Q1. 依頼してから引越しまではどのくらいかかりますか?

A. 話での御相談の場合、ご本人確認の上、代金の入金確認が出来次第の対応となります。

緊急を要する夜逃げ引越しでは、最短6時間での引越しが可能です。
(予約状況によりお引き受け出来ない場合もございます。)

Q2. 支払い額が見積もり料金を超える場合は有りますか?

A. 基本的に、お見積もり金額を超えることは御座いません。
また勝手にサービスを追加・延長などをして料金を請求することも御座いません。

例外として、お見積もりした拘束時間を超えた際には、別途料金を御請求する場合が御座います。
追加料金が発生する場合は事前に依頼者様に御連絡させて頂きます。

Q3. 対応地域を教えてください

A. 沖縄・北海道・離島以外の日本全国 365日24時間ご対応いたします。
お客様とのご面談がない場合は、ご対応できない場合があります。

Q4. 訳あり引越し・夜逃げ引越しとは何処まで対応していただけますか?

A. 緊急性に応じて即日引越しや、一時的な避難先、宿泊先の手配・有識者(弁護士)等のご紹介などは行っておりますが、シェルターの紹介は行っておりません。また信頼のおける当社のお仕事柄お客様に合ったお仕事をご紹介させていただく事も可能ですので、お気軽にご相談ください。

Q5. 引越し当日はどのようなスタッフが来ますか?

A. 弊社の経験豊かな作業スタッフが迅速且つ丁寧に作業させていただきます。
女性のお客様で女性作業スタッフのみを希望の方は申込時にお申し付けください。

また、訳あり引越し、夜逃げ引越しで周囲に引越しだとバレたくないお客様のご要望にお応えして、社名記載のないトラックや作業スタッフの私服着用、事前荷物預かりなど、多数オプションもご用意しております。
詳細ページも併せてご覧ください。

Q6. 破損など万一のときの保証、保険は?

A. お客さまの大切なご家財をお預かりしているという思いから、当社ではご依頼いただいたお客さまへの補償をさせていただいております。
作業は万全の注意を払ってすすめますが、万一破損、紛失などの事故が発生した場合、作業完了後すみやかに担当支店までご連絡をお願いします。専門の係員がお伺いして必要な処置をおこないます。
もし、3カ月以上ご連絡なく放置されますと、責任は負いかねますのでご了承ください。
なお、事故が起きた場合、お客さまからご請求があれば、ご家財をお引渡しした日から一年以内に限り、「事故証明書」を発行いたします。修理可能な破損事故の場合、修理に要する費用についての「見積書」をお願いすることがありますのでご協力ください。

Q7. 最終確認後のキャンセルは?

A. お申し込み以降、お客さまのご事情によりスケジュールや作業内容の変更などが発生した場合、お引越のご予定日3日前までに必ずご連絡ください。
引越し予定日の前々日以降のお客様都合でのキャンセルの場合は、見積もり時に提示します標準引越運送約款に基づき、キャンセル料を頂く場合がございますのでご了承ください。
なお、当社の事情で、お申し込み以降お見積り金額が変更になることは一切ございません。

・お引越し前々日のキャンセルの場合:当社見積り書に記載した見積運賃等※120%
・お引越し前日のキャンセルの場合:当社見積り書に記載した見積運賃等※130%
・お引越し当日のキャンセルの場合:当社見積り書に記載した見積運賃等※150%
解約手数料とは別に当社が既に実施し、又は着手した附帯サービスに要した費用※2(見積もり書に明記したものに限る)は収受します。
※1 見積運賃等料金:積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り及び開梱に要するものに限る
※2 使用済みのダンボールや不用品回収、クーラーの取り外し、荷物の一時預かりなど

ご契約時点でお引越料金の一部を頂いている場合、前項で規定されている金額よりも多いときは該当金額を差し引いたうえで、差額をご指定の口座に振込みます。

Q8. 申込みをキャンセルする場合、事前の貰ったダンボールはどうしたいいですか?

A. ご使用済みの資材は買取していただくことになりますが、未使用の場合はそのまま弊社にお持ちいただくか、郵送・宅配便にてお送りください。
※ご郵送料はお客さまご負担となります。